FAQ
FAQ
Informazioni generali sul noleggio
Il noleggio di un veicolo rappresenta un’alternativa all’acquisto in proprietà dello stesso. Con il noleggio, il cliente ha la possibilità di beneficiare dell’uso di un veicolo, esternalizzandone integralmente la gestione. In conclusione, il cliente ha il vantaggio di risparmiare tempo e costi di gestione.
Tramite il noleggio, il cliente ha a sua disposizione un veicolo recente, per il periodo di tempo concordato con il locatore, a fronte del pagamento di un canone fisso, comprensivo dei costi di acquisizione e dei principali costi di gestione (come bollo, assicurazione e manutenzione).
La formula del noleggio effettuata da MSG Rent a breve termine prevede il nolo del veicolo da un minimo di 1 giorno sino a un massimo di 30 giorni. Tale formula è ideale per qualsiasi esigenza di mobilità temporanea (per trasportare oggetti di grandi dimensioni, per traslocare casa in autonomia, per esigenze lavorative). In alternativa, valutiamo anche richieste di nolo personalizzate a medio o lungo termine.
Il contratto di noleggio è un accordo tra due soggetti: il locatore (in questo caso MSG Rent) e il locatario (o cliente). Sottoscrivendo tale contratto, MSG Rent si impegna a mettere a disposizione del locatario un veicolo per un certo periodo di tempo. A sua volta, il locatario si impegna a versare a MSG Rent un determinato corrispettivo. Tale documento certifica tutti i termini del noleggio, la tariffa applicata e le caratteristiche del veicolo.
Perchè è la soluzione ideale per chi vuole risparmiare tempo e costi di gestione; più in particolare, il locatario si libera da tutte le problematiche relative al possesso di un veicolo (come acquisizione, assicurazione, gestione operativa, manutenzione, svalutazione della vettura, vendita finale), che vengono gestite direttamente da MSG Rent, con tempestività e professionalità. Inoltre, il locatario ha la certezza di guidare un veicolo sempre efficiente, pulito e sicuro e di pagare una tariffa competitiva.
- Manutenzione ordinaria: tutti gli interventi necessari a garantire il perfetto funzionamento dell’auto, come da piano manutentivo della casa costruttrice.
- Copertura assicurativa completa (R.C. Auto, Incendio/Furto, Danni accidentali/Kasko): La copertura assicurativa obbligatoria R.C. Auto copre i danni involontariamente causati a terzi mentre ci si trova alla guida del proprio veicolo (a carico del cliente c’è solo una penale). L’assicurazione furto e incendio copre l’assicurato per i danni (materiali e diretti) subiti in caso di furto o incendio del veicolo (a carico del cliente c’è solo una penale). La polizza danni accidentali/kasko è una garanzia che permette di ricevere un risarcimento economico nel caso di danni materiali e diretti (cristalli compresi) subiti dal veicolo assicurato in conseguenza di collisione, urto, uscita di strada non dovuti alla responsabilità di terzi (a carico del cliente c’è solo una penale).
- Assistenza e soccorso stradale: per garantirti una mobilità senza pensieri, siamo in grado di gestire qualsiasi evento di assistenza. A seguito di guasto meccanico, incidente, tentato furto o incendio, mettiamo a disposizione il Soccorso Stradale attraverso un servizio di traino su ogni tipologia di strada. Laddove disponibile nella zona richiesta, sarà inoltre possibile effettuare la riparazione in loco del mezzo.
- Messa su strada, immatricolazione e bollo del veicolo: messa su strada (è il costo che il concessionario aggiunge al prezzo di listino e copre i costi di trasporto e approntamento dell’auto), immatricolazione veicolo, IPT (Imposta Provinciale di Trascrizione) e tassa di proprietà (bollo) sono inclusi nel canone.
Una giornata di noleggio è considerata di 24 ore, calcolate dal momento del ritiro del veicolo; trascorso tale intervallo di tempo verrà addebitata un’ulteriore giornata di noleggio con un massimo di 59 minuti di tolleranza oraria.
No, il costo del noleggio di un nostro veicolo non include il carburante. Il veicolo viene consegnato al cliente con il pieno di carburante e dovrebbe essere così riconsegnato. Qualora non fosse possibile rifornire il veicolo prima della riconsegna in Agenzia, oltre al costo del carburante mancante, verrà applicato un supplemento come previsto nelle Condizioni generali di noleggio.
Prenotazione
Puoi prenotare il tuo veicolo a noleggio direttamente su questo sito oppure telefonando Centro Prenotazioni al Numero 800951615.
Quando prenoterai un veicolo, potrai richiedere una specifica categoria (ad esempio veicoli compatti), ma non il modello del veicolo prenotato. Inoltre, è possibile che non tutti i gruppi di veicoli siano disponibili presso tutti i nostri uffici di noleggio. In caso di indisponibilità del veicolo appartenente al gruppo prenotato, il Locatore si riserva il diritto di sostituirlo con un altro di categoria corrispondente o superiore; in caso di indisponibilità anche di questi ultimi, la sostituzione avverrà con un mezzo di categoria inferiore, ma con conseguente ricalcolo della tariffa.
MSG Rent prevede la possibilità per il cliente di modificare la prenotazione, contattando il Centro Prenotazioni al numero 800951615. La modifica della prenotazione è sempre gratuita; tuttavia, se modifichi dati rilevanti della prenotazione (ad esempio il gruppo prenotato, o la data di riconsegna) potrebbe non esserti garantita la tariffa iniziale.
MSG Rent prevede la possibilità per il cliente di cancellare la prenotazione, contattando il Centro Prenotazioni al numero 800951615. La cancellazione, se effettuata prima delle 24 ore che precedono il ritiro del veicolo, è gratuita e ti dà diritto al rimborso dell’importo eventualmente prepagato. Per le cancellazioni tardive, ossia effettuate entro le 24 ore che precedono il noleggio, è previsto un addebito di 20 € a titolo di penale.
Requisiti ed età richiesta
Per poter noleggiare un veicolo devi essere in possesso di una patente di guida di categoria B valida da almeno 12 mesi. La validità della patente deve coprire l’intera durata del noleggio. Se sei un cittadino straniero, la patente deve essere idonea per uso internazionale. Non sono accettate le patenti scritte soltanto in caratteri cirillici, ebraici, cinesi, arabi, coreani e giapponesi: queste patenti devono essere accompagnate da una patente internazionale o da una traduzione ufficiale, rilasciata da ambasciate italiane all’estero o da autorità equivalenti. Non sono valide traduzioni rilasciate da studi notarili o da istituti privati di traduzione.
No, la patente deve essere sempre in originale, ben leggibile, non deteriorata ed in corso di validità durante tutto il periodo di noleggio.
Ritiro
Al momento del ritiro del veicolo dovrai avere con te:
- la carta d’identità, il passaporto o qualsiasi altro documento che possa essere utilizzato per accertare le tue generalità;
- il codice fiscale;
- la patente di guida in corso di validità;
- una carta di credito bancaria con i fondi necessari per poter coprire il deposito cauzionale.
Inoltre, è consigliato portare con sè la copia cartacea o digitale del voucher di conferma di prenotazione
Certo, sarebbe opportuno verificare che lo stato della vettura corrisponda alle condizioni riportate nel contratto di noleggio. Se dovessi riscontrare un difetto non segnalato sarà bene procedere ad un esame congiunto del veicolo con l’impiegato di MSG Rent, in modo da aggiornare il contratto. Ti ricordiamo che sarai ritenuto responsabile di ogni difformità non precedentemente segnalata e riscontrata al momento della riconsegna del veicolo presso l’ufficio di riferimento.
Qualora non dovessi presentarti per ritirare il veicolo senza aver cancellato la prenotazione, ti verrà addebitata una penale pari all’intero importo prenotato (ed eventualmente prepagato).
Danni e furto
La tua responsabilità, meglio nota come “franchigia” o “penalità”, varia a seconda del gruppo di veicolo prenotato.
Qualsiasi assicurazione personale stipulata dal cliente con società terze ha valore esclusivamente fra il cliente stesso e la società contraente. In caso di furto o danno del veicolo noleggiato, pertanto, la tua responsabilità nei confronti di MSG Rent non potrà tenere conto di questa assicurazione, e sarà disciplinata da quanto previsto dalla tipologia di tariffa e dalle Condizioni Generali di Noleggio.
Normalmente le vetture MSG Rent sono nuove e in ottime condizioni. Tuttavia, se il veicolo avesse graffi o danni minori, questi saranno riportati sul modulo di “Check-out” che ti verrà mostrato e inviato al momento del ritiro e che ti verrà richiesto di firmare per accettazione. In questo modo, potrai essere certo che i danni pre-esistenti non ti verranno contestati al momento della restituzione.
Devi provvedere immediatamente a fotografare il danno subito nonchè chiamare l’agenzia di noleggio per descrivere l’accaduto. Dovrai compilare il modulo “Rapporto sinistro”, allegato ai documenti del veicolo, e notificarlo al Locatore entro le 24 ore successive; in caso di violazione di tale disposizione, il Cliente sarà responsabile di tutti i danni derivanti dall’omessa denuncia o dal suo ritardo.
Al momento della restituzione del veicolo, dovrai informare lo staff del nostro ufficio di noleggio, il quale provvederà a valutare l’entità del danno e, se possibile, anche l’importo. Ricorda che se riconsegni il veicolo danneggiato senza rilasciare alcun tipo di dichiarazione, il tuo comportamento verrà considerato negligente e verrai ritenuto responsabile dell’intero ammontare del danno. Se il veicolo non è marciante, chiama subito l’assistenza stradale.
Al momento della riconsegna del veicolo, verrai accolto dal nostro staff di parcheggio il quale ti inviterà a controllare insieme le condizioni dell’auto. Nel caso in cui venissero rilevati danni o parti mancanti non presenti all’inizio del noleggio, verrai chiamato a rispondere dell’importo relativo.
Devi recarti subito presso una pubblica autorità e sporgere denuncia nonchè contattare immediatamente l’agenzia di noleggio per comunicare l’accaduto. Inoltre, è richiesto l’invio di una fotografia delle chiavi del veicolo da inviare all’agenzia di noleggio. Dopo di che ti devi recare entro 24 ore dall’accaduto presso l’ufficio di noleggio MSG Rent più vicino per consegnare copia della denuncia e le chiavi del veicolo. Ricorda che il contratto di noleggio verrà ritenuto concluso solo nel momento in cui consegnerai la denuncia e le chiavi del mezzo.
Multe
Eventuali violazioni del codice stradale, multe, verbali, mancato pagamento dei ticket per il parcheggio e qualsiasi altra trasgressione regolata da sanzioni amministrative sono sotto la piena ed esclusiva responsabilità del locatario, e quindi è quest’ultimo che ha l’obbligo di pagare la sanzione. Poichè la società proprietaria del mezzo è MSG Rent, la sanzione pecuniaria verrà notificata a quest’ultima. Tuttavia, il locatore non è tenuto a pagare la multa per conto del cliente, e quindi comunica i dati del conducente all’autorità che ha emesso la sanzione (Polizia Municipale, Polizia Stradale, Carabinieri ecc.). In seguito a ciò, l’autorità provvede a rinotificare la multa alla residenza o al domicilio del conducente. Per questo servizio di rinotifica, MSG Rent applica una penale pari a 50,00 euro, che viene addebitato al cliente.
Si tratta del costo per la gestione della pratica amministrativa in caso di rinotifica di una multa che MSG Rent riaddebita al cliente. Tale costo viene addebitato mediante carta di credito utilizzata per il noleggio, nel momento in cui viene effettuata la rinotifica da parte di MSG Rent. Contestualmente viene inviata al cliente copia della fattura di tali spese.
Incidenti e guasti
Se stai avendo problemi con il tuo veicolo a noleggio, puoi chiamare il Centro Prenotazioni al numero 800951615.
In caso di sinistro con controparte, dovrai redigere una dichiarazione che ricostruisca le dinamiche dell’accaduto e, insieme all’altra persona coinvolta, dovrai compilare il modulo di constatazione amichevole (CAI) che trovi nel portadocumenti. Inoltre, dovrai compilare il modulo “Rapporto sinistro”, allegato ai documenti del veicolo, e notificarlo al Locatore entro le 24 ore successive; in caso di violazione di tale disposizione, il Cliente sarà responsabile di tutti i danni derivanti dall’omessa denuncia o dal suo ritardo. In caso contrario sarai ritenuto unico responsabile dei costi di riparazione del danno arrecato al veicolo noleggiato. In caso di incidente grave consigliamo di contattare innanzitutto le forze dell’ordine.
Sì, tutti i veicoli MSG Rent sono coperti da assicurazioni Responsabilità Civile. La RCA garantisce la copertura assicurativa della Responsabilità Civile nei confronti di terzi (persone, cose, animali). Anche i trasportati sono coperti dall’assicurazione RCA. Come stabilito dalla legge, la RCA non copre gli infortuni subiti dal conducente.
Infortuni
No, non è attualmente disponibile.
Consegna
Ti chiediamo di informare appena possibile il Centro Prenotazioni, chiamando il numero 800951615. Il rilascio in una agenzia differente da quella in cui hai ritirato il veicolo comporta l’addebito di un supplemento a titolo di penale.
Puoi raggiungere l’ufficio di noleggio dove hai previsto di riconsegnare il veicolo, dove verrai guidato dal nostro staff per le procedure di chiusura del contratto. Ricorda però che i giorni non goduti non sono rimborsabili, indipendentemente dalle tempistiche di pagamento.
Pagamento
Sì, al momento del ritiro del veicolo il titolare del contratto di noleggio deve fornire una carta di credito tradizionale dei principali circuiti, nominale a sé intestata per garantire eventuali danni, furti o costi extra non previsti nella tariffa o nella prenotazione. La carta di credito è necessaria quale garanzia del noleggio.
Il deposito cauzionale richiesto è pari alla somma delle franchigie danni e RCA; di conseguenza, il suo valore varia in base al tipo di veicolo ed è riportato nel tariffario dettagliato. Ricorda che al momento del ritiro del veicolo, il plafond disponibile sulla carta di credito deve essere sufficiente a coprire il deposito richiesto.
Il pagamento, inteso come saldo finale del noleggio, è possibile anche con bancomat o bonifico. Tuttavia queste modalità non sono accettate per l’accesso al noleggio, per il quale è sempre necessaria almeno una carta di credito tradizionale dei prinicipali circuiti.
L’importo del noleggio può essere pagato in contanti secondo i limiti di legge. La carta di credito è comunque necessaria quale garanzia per il deposito cauzionale del noleggio.
I nostri sistemi sbloccano il deposito cauzionale nelle ore immediatamente successive alla riconsegna del veicolo. Tuttavia non sempre questa cifra ritorna immediatamente nella disponibilità del cliente. Normalmente i circuiti interbancari e le società che gestiscono le carte di credito richiedono dei tempi tecnici, che possono tenere la cifra bloccata per qualche giorno.
Al momento della riconsegna del veicolo, dopo la chiusura del contratto di noleggio, la nostra agenzia stamperà e consegnerà la fattura direttamente al cliente. Se il cliente dovesse perdere la fattura, questa gli potrà essere iniviata al suo inidirizzo e-mail.
Il costo del noleggio va pagato interamente online alla prenotazione, oppure in sede al momento del ritiro del mezzo.
Chilometraggio
Per una giornata di noleggio intesa in 24 ore, è previsto un limite di 150 km. Per eventuali km extra percorsi è previsto un supplemento di costo che varia in base al tipo di veicolo ed è riportato nel tariffario dettagliato.
Informazioni aggiuntive
Sì, non è previsto alcun limite al numero di possibili guidatori aggiuntivi. Tuttavia, affinchè ciò sia consentito, tutti i conducenti devono venire inseriti nel contratto di noleggio a titolo di “guidatori aggiuntivi”. Naturalmente, i conducenti aggiuntivi devono rispettare gli stessi requisiti di età e di patente previsti per il guidatore principale. Se si richiede il servizio “Guidatore aggiuntivo”, verrà applicato un supplemento giornaliero come previsto nel Tariffario Standard.
Se vuoi prolungare il noleggio del veicolo, devi contattare il Centro Prenotazioni al numero 800951615. Le tariffe di noleggio si applicano di 24 ore in 24 ore, pertanto in caso di prolungamento, la durata del noleggio potrebbe variare e ti potrebbe essere richiesto un pagamento aggiuntivo al momento della riconsegna. Ti ricordiamo che, in ogni caso, il noleggio non può durare più di 30 giorni; quindi, se ad esempio hai noleggiato un veicolo per 25 giorni, potrai prolungare il noleggio soltanto per un massimo di 5 giorni.
I veicolo MSG Rent possono essere guidati senza costi aggiuntivi in tutti i Paesi facenti parte dell’Unione Europea, nonchè in Norvegia, Svizzera e Regno Unito. Nei Paesi non compresi in questo elenco la circolazione è vietata. In caso di sinistro o fermo tecnico in uno dei Paesi dove la circolazione non è consentita, i servizi di riduzione/eliminazione franchigie e l’assistenza stradale non vengono applicati. Pertanto il cliente viene considerato interamente responsabile del danno, del furto e degli eventuali costi di recupero del veicolo.
Al momento della stipulazione del contratto, dovrai indicare nella Lettera di Noleggio i Paesi in cui prevedi di circolare durante il periodo di locazione. In caso di transito nei paesi ove ti sei impegnato a non far circolare il veicolo, dovrai pagare una penale, salvo autorizzazione scritta del Locatore.
I cittadini non appartenenti all’UE possono noleggiare in Italia solo se muniti della patente di guida internazionale e del passaporto.
Non si possono trasportare animali, sia all’interno dell’abitacolo che nel vano di carico.
Tutti i veicoli MSG Rent sono dotati di GPS, avente funzione di localizzazione dei veicoli.
No, non è possibile.
Problematiche varie
Contatta il prima possibile l’ufficio di noleggio dove hai riconsegnato il veicolo e fornisci quanti più dettagli possibili sul tuo contratto. Il nostro staff si attiverà immediatamente per recuperare l’oggetto smarrito e – in caso di ritrovamento – ti fornirà le istruzioni per il ritiro. Ricorda che in questo caso dovrai pagare una penale.
Nel caso smarrissi le chiavi del tuo veicolo a noleggio, devi immediatamente contattare il nostro centro prenotazioni. Inoltre, in caso di perdita delle chiavi, dovrai pagare una penale come previsto nel Tariffario Standard.